За своё долгое знакомство с интернетом мне довелось заключать договора с пятью провайдерами в разное время. С одним, увы, дело дальше лишь договора не пошло.
Тригор
К первой выделенке — «Тригор» — я подключился где-то 7 лет назад, естественно, ни о каких безлимитах, бонусах речь не шла. Личный кабинет был достаточно примитивным — баланс, тариф, платежи, обещанный платёж. Оплата тогда принималась лишь двумя вариантами: в офисе и через систему «Город». Из примечательного — транзакции другим абонентам, это позволило нам затевать на локальном форуме различные интеллектуальные игры с денежными призами. Ну и давать в долг знакомым. Всё было просто и понятно, как бревно. К сожалению, скрина не осталось, доступ уже похоже тоже утрачен.
U.Net
Спустя 5 лет этот провайдер объединился с двумя другими, формально мы стали называться ЮУТК (южно-уральская телефонная компания), публичное же название — U.Net (не путать с uTel). Соответственно, это другой провайдер, у него другой кабинет, хотя тарифы оставались прежними. И всё также никаких бонусов и вау-фишек не добавилось, тариф мой оставался прежним.
Из плюсов — пополнение по WebMoney, которое я так ждал. В кабинете всё также просто: трафик, платежи, кнопка для оплаты по WM. Обещанный платёж исчез — вместо него была посуточная абонентка и кредитный лимит до -100 рублей.
Интерсвязь
Через пару лет брату подключили ещё одного прова, более лучшего и популярного. Какое-то время он оставался лидером по числу абонентов в городе (хотя не исключаю, что остаётся таковым до сих пор), проводил разные пиар-мероприятия во дворах города, выпускал периодическую газетёнку с новостями сетевого мира и своих услуг, первым в городе предлагал бесплатное подключение, в то время как остальные просили от 1000 рублей, ну и плюс абонентскую плату сразу.
В общем, не скупится на рекламу и привлечение новых лиц и не забывает развиваться, в то время как мелкие перечисленные выше провайдеры оставляли лишь своей целью подключение абонентов, а позже про них практически забывало: пару раз лишь расширяли канал, но больше никаких новых услуг.
Здесь же совершенно иная история — хороший фидбэк, кучи новых услуг, бонусов, скидок. И самое главное — удобнейший личный кабинет, в котором даже не надо разбираться, что и где находится. Сразу видно отношение к клиентам и желание сделать так, чтоб действительно было удобно платить и было понятно, за что вообще платишь.
Ростелеком
3 месяца назад и мой новоиспечённый «U.Net» решил сдать нас врагам, продержавшись лишь год. В качестве компенсации даже предложил переоформить договор на дому через курьера, ну и попутно порадовали, что у меня будет аналогичный по скорости тариф, но с абонентской платой в 500 рублей вместо прежних 600. Естественно, контора общероссийская, и во мне томилась надежда на светлое будущее — раз мелкие провайдеры ничего не предпринимают, то такой крупняк наверняка порадует качеством.
Но нет, договор был подписан, но шли недели, а техники переподключать и не бежали, пришлось названивать самому. Тут история путаная до чёртиков — один саппорт говорит, что вообще технической возможности подключить нет, другой — назначает наряд через неделю, который впоследствии не приходит вообще. Через месяц история повторяется: один говорит про невозможность, другой — снова ставит техника на переподключение через неделю. В час Хэ мне звонит этот самый техник и говорит, что у него в наряде указано подключение по ADSL вместо Ethernet. Хоть мне и нужен интернет, но сломя голову давать разрешение на подключение по неведомой мне технологии, прокладывая кабель через всю квартиру от телефонной розетки, я не собираюсь. От подключения отказался, договор расторгнут спустя 3 месяца ожидания.
Дом.ru
Стал думать, к кому же податься, пока U.Net полностью не прекратил свою деятельность. Подсказали домрушечку и соблазнили тарифом: 650 рублей за 20 Мбит (до этого 600 рублей давали лишь 10 Мбит), плюс удваивание за рубль. Выяснилось, что другие мои фолловеры-блогеры: Andrey_Yeriomin, Cd-58, wwbm — тоже сидят на нём, хотя сами из разных городов, о как. После расторжения договора с двумя старыми оставил заявку на подключение к этому. На удивление, за подключение запросили лишь 30 рублей (у прошлых новое, напомню, стоило от 1000), с момента заявки до момента полной работоспособности прошло примерно 23 часа!
Пока о качестве и бесперебойности ничего сказать не могу — подключен лишь второй день, но вот личный кабинет после предыдущего уже не выглядит столь заманчиво, хотя на первый-то взгляд всё симпатично.
Минусы:
- В верхнем меню чёрт ногу сломит: безопасность — ведёт на страницу с просьбами менять пароль ежемесячно и проверяться антивирусами, антивирусы — ведёт на покупку лицензий, инструкции — на страницу с пдфками для разных подключений и настроек. Совершенно ничего важного.
- 75% кабинета занимает реклама леди гаги и другая пустота. Все важные блоки идут лишь одной узенькой колонкой куда-то вниз. Уберите чёртову ледигагу, разместите всё на одном экране — оно прекрасно бы уместилось! Ну или хотя бы сделайте эту рекламу меньше и поставьте в менее назойливое место.
- Я потратил полчаса, чтоб найти, как пополнять баланс через WM. У провайдера эта ссылочка вообще находится в незаметном разделе главного сайта, на который попасть-то из кабинета невозможно — нигде нет активной ссылки. Мои деньги не нужны что ли вообще?
- А сколько платить-то надо? При подключении первые два месяца стоят на 100 рублей дешевле, также при активации бонуса «Оптом дешевле» деньги снимаются за 3 месяца, но стоят на 300 рублей меньше, при этом не понятно, исчезнет ли моя стартовая скидка, если я захочу прямо сейчас активировать оптовый бонус — будет ли экономия длится 3 месяца, или все 4? Чёрт возьми, я не хочу думать, сколько должен платить, когда подгадать момент, я хочу сразу заплатить и быть уверенным, что обеспечил себе максимальную выгоду!
- Списка транзакций баланса нету в принципе — когда сколько пополнял, когда сколько заплатил.
- Подключенные услуги нигде не указаны. Узнать, какие бонусы активированы, можно только зайдя в каждый бонус отдельно.
- Название тарифа и его условия написаны сразу в первом блоке, но что если у меня активирован бонус, изменяющий скорость? Мне не надо знать, что у меня в договоре, мне надо знать текущее состояние дел!
- Зачем там ссылка «Сменить пользователя», если уже есть ссылка «Выход», хотя обе делают одно и то же — логаут из кабинета?
Безусловно, личный кабинет — это пустяк, туда человек заходит только в моменты крайней необходимости, но тем не менее он же должен выполнять главную функцию: наглядно и подробно показывать текущее состояние моего счёта и давать возможность быстро оплатить интернет в необходимом объёме. Ну и предлагать, как вариант, подключить другую возможно нужную мне услугу, А НЕ ПОКУПАТЬ ПЕСНИ ЧЁРТОВОЙ ЛЕДИ ГАГИ.
Предложения
- Слева делать развёрнутые блоки «Баланс», «Бонусы», «Услуги», «Настройки»
- В центре разместить блок с текущей статистикой: остатком на счёте, подключенными услугами, скидками и сроком действия оплаченных услуг. Там же расположить поле для суммы с уже введённой суммой к оплате за следующий месяц.
- Можно предлагать обещанный платёж на главной странице, если баланс не был пополнен к концу месяца, к примеру.
- Убрать промежуточные страницы с описаниями в смене тарифов, подключении бонусов и пакетов — описания можно же сразу на странице перехода писать. А то кнопка «ПРОДОЛЖИТЬ» выглядит устрашающе — будто если нажму на неё, назад дороги уже не будет.
- Объединить всю справочную информацию в один раздел — как активировать, как обеспечить безопасность и прочее. Ссылочку можно оставить в верхнем меню.
- «Родительский контроль», «Постоянный IP», «Антивирусы», на мой взгляд, уместнее объединить в один блок подключаемых услуг.
- Информацию о проводимых работах в сети и различные новости размещать также на главной кабинета по умолчанию.
- Рассылку СМС о работах можно сунуть в один раздел настроек вместе со сменой пароля.
