Пишу про заинтересовавшие сервисы, блоги, твиттеры, а также собственные идеи и задумки.
3 заметки с тегом

провайдеры

Новогодний неподарок от ДОМ.РУ

21 декабря 2012, 17:17

По случаю конца света ДОМ.РУ, мой уже не такой новый провайдер, решил наконец прикончить прежний личный кабинет, который я подверг своей субъективной критике, а заодно и изменить стоимость тарифных планов. Не зря у Деда Мороза, который иллюстрирует новогоднюю новость, такой суровый взгляд: изменение цен отнюдь не в меньшую сторону, впрочем рост не такой значительный — до 50 рублей добавки. В принципе, учитывая предоставляемую скоростью, довольно справедливо. Если уведомлять об этом должным образом, а не за неделю до повышений через пдф-ник.

Отличительная особенность, что окончательную цену на тариф можно узнать только из документа по ссылке. Но даже там нельзя увидеть окончательный размер абонентской платы — нужно прочитывать весь документ, который описывает различные комбинации подключенных услуг.

А вот изменения в хвалёном личном кабинете совершенно никакие:

До:
До

После:
После

Собственно, просто переставили блоки. Благодаря новому кабинету теперь знаю: свой адрес (о, боже, как я без этого жил!), когда оплатить (кто бы мог подумать — следующий месяц январь!), сколько платил раньше (вот наконец-то что-то полезное), через что ещё пополнить баланс (тоже поправили, молодцы).

Я по-прежнему не знаю: сколько мне нужно платить, какие бонусы активированы, пополнен ли мой баланс без перезахода в кабинет. И чёрт возьми, почему нельзя уместить максимум информации по текущему состоянию на первой странице — опять там пустующее место! И почему мне навязывают пополнение счёта банковской картой?

заценка   провайдеры   сеть

Провайдеры и их личные кабинеты

5 августа 2012, 11:29

За своё долгое знакомство с интернетом мне довелось заключать договора с пятью провайдерами в разное время. С одним, увы, дело дальше лишь договора не пошло.

Тригор

К первой выделенке — «Тригор» — я подключился где-то 7 лет назад, естественно, ни о каких безлимитах, бонусах речь не шла. Личный кабинет был достаточно примитивным — баланс, тариф, платежи, обещанный платёж. Оплата тогда принималась лишь двумя вариантами: в офисе и через систему «Город». Из примечательного — транзакции другим абонентам, это позволило нам затевать на локальном форуме различные интеллектуальные игры с денежными призами. Ну и давать в долг знакомым. Всё было просто и понятно, как бревно. К сожалению, скрина не осталось, доступ уже похоже тоже утрачен.

U.Net

Спустя 5 лет этот провайдер объединился с двумя другими, формально мы стали называться ЮУТК (южно-уральская телефонная компания), публичное же название — U.Net (не путать с uTel). Соответственно, это другой провайдер, у него другой кабинет, хотя тарифы оставались прежними. И всё также никаких бонусов и вау-фишек не добавилось, тариф мой оставался прежним.

Из плюсов — пополнение по WebMoney, которое я так ждал. В кабинете всё также просто: трафик, платежи, кнопка для оплаты по WM. Обещанный платёж исчез — вместо него была посуточная абонентка и кредитный лимит до -100 рублей.

Интерсвязь

Через пару лет брату подключили ещё одного прова, более лучшего и популярного. Какое-то время он оставался лидером по числу абонентов в городе (хотя не исключаю, что остаётся таковым до сих пор), проводил разные пиар-мероприятия во дворах города, выпускал периодическую газетёнку с новостями сетевого мира и своих услуг, первым в городе предлагал бесплатное подключение, в то время как остальные просили от 1000 рублей, ну и плюс абонентскую плату сразу.

В общем, не скупится на рекламу и привлечение новых лиц и не забывает развиваться, в то время как мелкие перечисленные выше провайдеры оставляли лишь своей целью подключение абонентов, а позже про них практически забывало: пару раз лишь расширяли канал, но больше никаких новых услуг.

Здесь же совершенно иная история — хороший фидбэк, кучи новых услуг, бонусов, скидок. И самое главное — удобнейший личный кабинет, в котором даже не надо разбираться, что и где находится. Сразу видно отношение к клиентам и желание сделать так, чтоб действительно было удобно платить и было понятно, за что вообще платишь.

Ростелеком

3 месяца назад и мой новоиспечённый «U.Net» решил сдать нас врагам, продержавшись лишь год. В качестве компенсации даже предложил переоформить договор на дому через курьера, ну и попутно порадовали, что у меня будет аналогичный по скорости тариф, но с абонентской платой в 500 рублей вместо прежних 600. Естественно, контора общероссийская, и во мне томилась надежда на светлое будущее — раз мелкие провайдеры ничего не предпринимают, то такой крупняк наверняка порадует качеством.

Но нет, договор был подписан, но шли недели, а техники переподключать и не бежали, пришлось названивать самому. Тут история путаная до чёртиков — один саппорт говорит, что вообще технической возможности подключить нет, другой — назначает наряд через неделю, который впоследствии не приходит вообще. Через месяц история повторяется: один говорит про невозможность, другой — снова ставит техника на переподключение через неделю. В час Хэ мне звонит этот самый техник и говорит, что у него в наряде указано подключение по ADSL вместо Ethernet. Хоть мне и нужен интернет, но сломя голову давать разрешение на подключение по неведомой мне технологии, прокладывая кабель через всю квартиру от телефонной розетки, я не собираюсь. От подключения отказался, договор расторгнут спустя 3 месяца ожидания.

Дом.ru

Стал думать, к кому же податься, пока U.Net полностью не прекратил свою деятельность. Подсказали домрушечку и соблазнили тарифом: 650 рублей за 20 Мбит (до этого 600 рублей давали лишь 10 Мбит), плюс удваивание за рубль. Выяснилось, что другие мои фолловеры-блогеры: Andrey_Yeriomin, Cd-58, wwbm — тоже сидят на нём, хотя сами из разных городов, о как. После расторжения договора с двумя старыми оставил заявку на подключение к этому. На удивление, за подключение запросили лишь 30 рублей (у прошлых новое, напомню, стоило от 1000), с момента заявки до момента полной работоспособности прошло примерно 23 часа!

Пока о качестве и бесперебойности ничего сказать не могу — подключен лишь второй день, но вот личный кабинет после предыдущего уже не выглядит столь заманчиво, хотя на первый-то взгляд всё симпатично.

Минусы:

  • В верхнем меню чёрт ногу сломит: безопасность — ведёт на страницу с просьбами менять пароль ежемесячно и проверяться антивирусами, антивирусы — ведёт на покупку лицензий, инструкции — на страницу с пдфками для разных подключений и настроек. Совершенно ничего важного.
  • 75% кабинета занимает реклама леди гаги и другая пустота. Все важные блоки идут лишь одной узенькой колонкой куда-то вниз. Уберите чёртову ледигагу, разместите всё на одном экране — оно прекрасно бы уместилось! Ну или хотя бы сделайте эту рекламу меньше и поставьте в менее назойливое место.
  • Я потратил полчаса, чтоб найти, как пополнять баланс через WM. У провайдера эта ссылочка вообще находится в незаметном разделе главного сайта, на который попасть-то из кабинета невозможно — нигде нет активной ссылки. Мои деньги не нужны что ли вообще?
  • А сколько платить-то надо? При подключении первые два месяца стоят на 100 рублей дешевле, также при активации бонуса «Оптом дешевле» деньги снимаются за 3 месяца, но стоят на 300 рублей меньше, при этом не понятно, исчезнет ли моя стартовая скидка, если я захочу прямо сейчас активировать оптовый бонус — будет ли экономия длится 3 месяца, или все 4? Чёрт возьми, я не хочу думать, сколько должен платить, когда подгадать момент, я хочу сразу заплатить и быть уверенным, что обеспечил себе максимальную выгоду!
  • Списка транзакций баланса нету в принципе — когда сколько пополнял, когда сколько заплатил.
  • Подключенные услуги нигде не указаны. Узнать, какие бонусы активированы, можно только зайдя в каждый бонус отдельно.
  • Название тарифа и его условия написаны сразу в первом блоке, но что если у меня активирован бонус, изменяющий скорость? Мне не надо знать, что у меня в договоре, мне надо знать текущее состояние дел!
  • Зачем там ссылка «Сменить пользователя», если уже есть ссылка «Выход», хотя обе делают одно и то же — логаут из кабинета?

Безусловно, личный кабинет — это пустяк, туда человек заходит только в моменты крайней необходимости, но тем не менее он же должен выполнять главную функцию: наглядно и подробно показывать текущее состояние моего счёта и давать возможность быстро оплатить интернет в необходимом объёме. Ну и предлагать, как вариант, подключить другую возможно нужную мне услугу, А НЕ ПОКУПАТЬ ПЕСНИ ЧЁРТОВОЙ ЛЕДИ ГАГИ.

Предложения

  • Слева делать развёрнутые блоки «Баланс», «Бонусы», «Услуги», «Настройки»
  • В центре разместить блок с текущей статистикой: остатком на счёте, подключенными услугами, скидками и сроком действия оплаченных услуг. Там же расположить поле для суммы с уже введённой суммой к оплате за следующий месяц.
  • Можно предлагать обещанный платёж на главной странице, если баланс не был пополнен к концу месяца, к примеру.
  • Убрать промежуточные страницы с описаниями в смене тарифов, подключении бонусов и пакетов — описания можно же сразу на странице перехода писать. А то кнопка «ПРОДОЛЖИТЬ» выглядит устрашающе — будто если нажму на неё, назад дороги уже не будет.
  • Объединить всю справочную информацию в один раздел — как активировать, как обеспечить безопасность и прочее. Ссылочку можно оставить в верхнем меню.
  • «Родительский контроль», «Постоянный IP», «Антивирусы», на мой взгляд, уместнее объединить в один блок подключаемых услуг.
  • Информацию о проводимых работах в сети и различные новости размещать также на главной кабинета по умолчанию.
  • Рассылку СМС о работах можно сунуть в один раздел настроек вместе со сменой пароля.
заценка   провайдеры   сеть

Подержанная техподдержка

3 июня 2011, 12:31

Я считаю правильной тактикой обращаться в техподдержку только в том случае, если решение возникшей проблемы не лежит на моей стороне, предварительно убедившись, что это так. Все равно, как правило, бесполезно их просить сделать за тебя твою же работу — они не джины в бутылке.

Например, перед звонком к саппорту своего провайдера я дважды проверяю, не сбились ли мои DNS, из-за чего коннект не срабатывает и только тогда делаю обращение (в любом случае предварительно придётся ответить на подобные вопросы). С хостерами стараюсь делать также. Почему?

  • Да, я понимаю, что деньги за хостинг обычно включают стоимость услуг саппорта, но это не значит, что их надо использовать на полную.
  • В саппорте работают такие же человеки, помощь которых по ряду причин может быть и бесполезной.
  • Иногда возникшая проблема всё-таки имеет решение на моей стороне, потому саппорт может быть в ней некомпетентен.
  • Если решаешь проблему сам — это полезный опыт, которым можно делиться.

Хорошим стимулом к последнему пункту является знание о том, что саппорт в данной ситуации тебе не помощник (ну или его попросту нет), да и искать консультации лучше всего именно на специализированных форумах, даже если техподдержка и заинтересована в решении вашей проблемы. Искать лёгкие и халявные пути — это для слабаков.

А часто ли вы стараетесь решать свои проблемы самостоятельно?

провайдеры   факап   хостинг